铁心桥街道景明佳园社区是南京最早开发的大规模经济适用房小区，集中安置了全市近七千户困难群体。学习实践活动中，社区党总支立足这一实际，通过打造知民情、议民事、解民难三大环节紧密衔接的“民情流水线”工程，构建了联系服务群众的长效机制。
一是畅通“知民情”的渠道，在问需于民中厚载民意民愿。坚持把“知民情”作为“保民生”的基石，采取“走下去”和“请进来”相结合的方式，在党组织和党员群众之间架起了紧密联系的桥梁。一方面，以开展“进千家门、知千家情、暖千家心”活动为抓手，组织社区的党员干部和老党员志愿者成立了一支68人的“民情联络员”队伍。学习调研阶段，队员们分片包区，走家串户，征求民意，探询民忧，把社区群众反映最为强烈问题和最为迫切的需求逐项落在了笔尖，用一页页《民情日记》及时掌握了社情民意的“晴雨表”。另一方面，多元开辟民情“窗口”。在设立民情信箱，开通民情热线的基础上，由社区党总支牵头，于每周六集中居委会、综合执法组、公安组和物业公司等相关单位，定期开展“广场接待日”活动，以现场互动的形式听取群众意见建议，受理群众问题反映，并从中及时发现了127项影响居民生产生活质量的突出问题，为社区党建“惠民”工程的组织实施掌握了一手资料。
二是优化“议民情”的机制，在问政于民中凝聚民智民力。广泛采集民情的基础上，社区党总支积极推行了“自下而上”的民主管理机制。一方面，定期分析民情信息，特别是针对其中的共性问题，及时邀请群众代表举办“民情恳谈会”，在主动宣传、解释相关政策法规的同时，坦诚相见地倾听群众诉求，剖析矛盾根源，增进互信，达成共识。发挥党群议事会的纽带作用，结合民情分析结果，组织各个层面代表集思广益地研究解决方案，提出决策建议，确保社区党组织的每一项举措都充分表达出最广泛的民意。另一方面，健全民主管理机制。通过举办“民情信息发布会”、邻里“相识、相处、相助”联谊会，不断浓厚民主议事氛围，引导社区居民共同签订了《社区民主决策制度》、《居民代表联系制度》、《社区信访制度》、《景明佳园居民公约》、《景明佳园居民“五讲十不”规范》等规范化自治章程，进一步催生了齐抓共管的合力，激发了党群一心、共建社区的“主人翁”意识。
三是兴办“解民难”的实事，在服务惠民中赢得民心民望。针对民情信息中分析梳理出的重点难点热点问题，社区党总支相继推出了一系列“民心工程”：加大就业帮扶力度，先后举办了电脑操作、机车维修、水电工、家政服务等14期培训班，培训人员1254人次，在社区广场举办3场招聘会，推荐就业118人次；投资300多万元建设“创业园”，用137间门面房为社区困难群众开发了谋生出路；新建200平方米卫生服务站，并开通了全市第一家社区医保专线；引进全市首家社区邮政储蓄所，解决了居民通邮难、储蓄难的问题；投资80多万元，点亮了小区内全长2500多米的87盏路灯，解决了居民夜行不便的问题等。同时，对照民情“菜单”，深化党员服务承诺制，对群众反映问题的处理结果及时公示，并以电话、入户、信函等途径反馈，主动请“当事人”打出满意度得分，促进服务质量的改进提高，让党员群众切身感受到学习实践活动带来的新变化、真实惠。 |
