一是及时办理。在接到上级领导信件交办单后，第一时间报街道工委书记阅批，按照领导批示要求，交由对口分管领导办理。二是分类办理。对于来信人提出的正当合法诉求，由对口部门按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来信人解释清楚。三是限期办理。对日常投诉类的信件在收信后5个工作日办结回复，街道范围内协调处理的在10个工作日内办结回复，需上级部门协调处理的将在30个工作日办结回复。四是妥善回复。各部门办理结案后，将此信件处理情况报党政办备案，党政办在经核实后拟回复文稿并经分管领导签字后上报区政府办。五是严格督察。街道纪工委牵头，对于一些拖延办理部门，加强督促，街道还将各部门办理领导信件情况，作为年终绩效考核一项参考依据。